Preguntas Frecuentes
“Tengo una pregunta relacionada con mi pedido, ¿con quién puedo contactar?”
Pásanos tu número de pedido y tu pregunta por email y envíalo todo a pedidos@onpart.es. Un miembro de nuestro equipo te contestará tan pronto como pueda.
“¿Se reponen existencias de un artículo?”
Intentamos ofrecer la máxima cantidad que podemos, y realizamos restock de manera continuada en todas las prendas que vemos que tienen salida.
Siempre anunciamos la reposición de los artículos por redes sociales, por lo que estate atento a nuestras historias de instagram sobre todo para estar al tanto de nuestras novedades.
Si te urge mucho conocer el futuro de una prenda, siempre puedes preguntarnos vía mail, o introducir tu email en la casilla al lado de la prenda para ser avisado el primero una vez vuelvan a salir a la venta en la web.
“¿Puedo modificar mi pedido?”
Intentamos procesar vuestros pedidos lo más rápido posible para asegurarnos de que lo recibes en su plazo de entrega estimado.
Si aún no te ha llegado el mail que notifica la preparación y/o envío de tu paquete, siempre puedes contactar con nosotros para intentar interceptarlo a tiempo y cambiarlo nosotrxs sobre la marcha!
“Mi pedido aún no ha llegado”
1. Comprueba tu fecha de entrega estimada
Tenemos un apartado denominado “Envíos”, donde detallamos todos los plazos de entrega estimados para cada zona. Ten en cuenta que los pedidos pueden entregarse de lunes a viernes. Si aún no ha pasado esta fecha, necesitamos que nos contactes después de dicha fecha para que podamos ofrecerte más información.
2. Revisa el estado de tu pedido
Para ver la información sobre tu envío tienes que ir al email que se te ha generado de manera automática una vez el pedido salga de nuestros almacenes, con el número de seguimiento podrás conocer donde está en todo momento.
4. Contacta con nosotros
Si tu fecha estimada de entrega ha pasado y no has podido hacerte con tu paquete después de revisar todo lo anterior, ponte en contacto con nosotros, que también te podemos informar de su paradero.
“Falta un artículo que he pedido, ¿que puedo hacer?”
En primer lugar asegúrate de que en la hoja con los detalles del pedido aparecen las cantidades correctas que has querido añadir al carrito, una vez comprobado que somos unos liantes, ponte en contacto con nosotros vía email y le daremos solución lo más pronto posible.
“¿Habéis recibido mi devolución/cambio?”
Porfa, danos un plazo de hasta 10 días laborables para recibir, procesar y tramitar el nuevo envío de tu devolución/cambio en nuestros almacenes.
Volverás a recibir un email en el momento en que se te realice el reembolso confirmando la operación, y, en el caso de los cambios, en el momento en que el nuevo paquete salga de nuestras instalaciones (recuerda que en estos casos, los gastos de los envíos correrán por cuenta del cliente)